Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng 69nv

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng 69nv ("Chúng tôi", "69nv", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền 69nv.cam và các ứng dụng di động liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược trực tuyến, casino trực tiếp, slot game, cá cược thể thao, xổ số và các tính năng phụ trợ khác do 69nv cung cấp.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo lập trên nền tảng 69nv sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng được thực hiện thông qua tài khoản trên 69nv.
• "Nội dung" là toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và dữ liệu hiển thị hoặc được cung cấp thông qua nền tảng 69nv.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 69nv, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi Có Trách Nhiệm của 69nv.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 69nv, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc sau đây:

1. Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 69nv nghiêm cấm tuyệt đối việc cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ cá cược nào trên nền tảng. 69nv có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.
2. Tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên 69nv. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc né tránh lệnh hạn chế là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 7 của Điều khoản này.
3. Thông tin chính xác: Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại còn hiệu lực. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.
4. Năng lực pháp lý: Bạn xác nhận rằng mình có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành và việc sử dụng dịch vụ 69nv không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng với bạn.

Sau khi đăng ký thành công, bạn có toàn quyền sử dụng tài khoản 69nv của mình và chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản đó.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản:

• Bạn có nghĩa vụ bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải thông báo ngay cho 69nv qua địa chỉ [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• 69nv không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

Sử dụng tài khoản đúng mục đích:

• Tài khoản 69nv chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, giải trí. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản cho mục đích thương mại hoặc thay mặt bên thứ ba.
• Bạn không được chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản 69nv dưới bất kỳ hình thức nào.
• Số dư trong tài khoản 69nv không có lãi suất, không phải là công cụ tài chính và chỉ được sử dụng để đặt cược trên nền tảng.

69nv hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng trong nước. Đơn vị tiền tệ giao dịch là Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức nạp tối đa: phụ thuộc vào cấp bậc thành viên và phương thức thanh toán được chọn.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản ngay lập tức sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• 69nv không chấp nhận tiền từ tài khoản của bên thứ ba. Tên chủ tài khoản thanh toán phải khớp với thông tin đăng ký trên 69nv.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn: trong vòng 15 phút đối với thành viên đã hoàn tất xác minh danh tính.
• Các yêu cầu rút tiền có thể bị giữ lại để xem xét nếu phát sinh nghi ngờ về gian lận hoặc rửa tiền, tối đa trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm yêu cầu.
• Người dùng chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) có thể bị hạn chế quyền rút tiền cho đến khi cung cấp đầy đủ tài liệu xác minh theo yêu cầu.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 69nv phải tuân thủ các quy tắc và giới hạn được quy định cụ thể cho từng loại game và sảnh cược. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi trước khi tham gia bất kỳ trò chơi nào.

• Kết quả game: Mọi kết quả trò chơi tại 69nv được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao/xổ số liên quan. 69nv cam kết không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, 69nv sẽ cố gắng khôi phục trạng thái game về thời điểm ngay trước khi sự cố xảy ra. Nếu không thể khôi phục, tiền cược sẽ được hoàn trả toàn bộ vào tài khoản người chơi.
• Giới hạn cược: Mỗi loại game có hạn mức cược tối thiểu và tối đa riêng. Người chơi không thể đặt cược vượt quá hạn mức tối đa được hiển thị trong giao diện game.
• Quyết định cuối cùng: Trong mọi trường hợp tranh chấp liên quan đến kết quả game, quyết định của 69nv sau khi xem xét hồ sơ giao dịch và nhật ký hệ thống là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.
• Cá cược thể thao: Đối với cá cược thể thao, kèo cược chỉ có hiệu lực khi được hệ thống xác nhận thành công. Kèo cược đang trong trạng thái chờ xử lý không được coi là hợp lệ. Kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ cơ quan tổ chức giải đấu.

69nv cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi Việt Nam, bao gồm bonus chào mừng, hoàn trả cashback, thưởng nạp lại và các chương trình VIP. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng được công bố công khai.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các bonus tại 69nv đều yêu cầu hoàn thành một số lần vòng cược nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Số lần vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi bonus có thời hạn hiệu lực nhất định. Bonus chưa sử dụng hết sau khi hết hạn sẽ tự động bị hủy mà không hoàn trả.
• Một lần sử dụng: Trừ khi có quy định khác, mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Bất kỳ hành vi nào được xác định là lạm dụng khuyến mãi — bao gồm cược đối lập (matched betting), tạo tài khoản ảo, hoặc phối hợp với người chơi khác để trục lợi — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ bonus và có thể khóa tài khoản vĩnh viễn.

Để đảm bảo môi trường cá cược công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi, 69nv nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác, hoặc cung cấp tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 69nv như một công cụ để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Phần mềm tự động: Sử dụng bot, script tự động, phần mềm phân tích dữ liệu trái phép hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm tạo lợi thế không công bằng.
• Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), hoặc bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng đến sự ổn định và bảo mật của nền tảng.
• Đe dọa và quấy rối: Có hành vi đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của 69nv.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản hoặc cấu kết với người chơi khác để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi của 69nv.
• Cược thay mặt người khác: Đặt cược bằng tiền của bên thứ ba hoặc thay mặt cho người chơi khác vì mục đích thương mại.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 69nv — bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, thiết kế giao diện, phần mềm, mã nguồn, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của 69nv hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép hợp lệ.

• Người dùng không được sao chép, tái bản, phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược, hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 69nv mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 69nv.
• Việc sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc bất kỳ yếu tố nhận diện thương hiệu nào của 69nv cho mục đích thương mại mà không được ủy quyền là hành vi vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Người dùng được cấp một giấy phép sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng 69nv theo đúng mục đích cá cược hợp pháp.

69nv cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 69nv không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật.

69nv không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất cá cược phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet, sự cố phần cứng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 69nv.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc mạng lưới viễn thông.

Tài khoản 69nv có thể bị chấm dứt theo hai hình thức: do người dùng tự yêu cầu hoặc do 69nv chủ động thực hiện.

Người dùng tự đóng tài khoản:

• Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 69nv qua địa chỉ [email protected].
• Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư còn lại sau khi tài khoản bị đóng sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ của 69nv.
• Người chơi có dấu hiệu nghiện cờ bạc có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) để được hỗ trợ kiểm soát hành vi cá cược. Xem thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

69nv chủ động chấm dứt tài khoản:

• 69nv có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 69nv bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản như một biện pháp xử lý vi phạm.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị phân loại là "tài khoản không hoạt động" và chịu phí quản lý tài khoản theo mức quy định tại thời điểm áp dụng.

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 69nv sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Các bên ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected], bao gồm tên tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (nếu có). Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu không đạt được thỏa thuận qua hỗ trợ trực tiếp, khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận xử lý tranh chấp nội bộ của 69nv để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Quyết định của bộ phận xử lý tranh chấp nội bộ 69nv là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên trong khuôn khổ sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ CSKH người Việt của 69nv luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 phút qua live chat; trong vòng 24 giờ qua email.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (100% nhân viên người Việt Nam).
• Phạm vi hỗ trợ: Toàn quốc — Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả tỉnh thành khác.